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關於AG平台

售後服部簡介:

AG平台光電客戶服務中心全麵負責公司所有產品的售前、售中、售後服務。客戶服務中心建立了完善的服務體係,並由一支強大的、訓練有素的、技術過硬的服務團隊。現我司客戶服務中心由十幾個技術精湛、經驗豐富的技術支持工程師組成,全麵負責全球的技術支持工作。客戶服務中心正在持續不斷的改進服務水平與質量,最大程度的保證為客戶提供堅強的物質保障。為及時高效地滿足客戶需求,公司已在國內設置了上海、沈陽、西安、深圳四個維修辦事處,以保證在24小時內及時到達工程現場。
服務內容:
售前:產品技術方案的製定、現場勘察、方案確定
售中:鋼結構製作指導、顯示屏安裝指導 、產品培訓
售後:產品故障保修服務、客戶關懷回訪服務、遠程電話支持、客戶投訴處理
售後服務公約:
禮貌接待每一位客戶,耐心聽取用戶意見,消除顧慮。
服務人員上門服務時應統一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
上門服務應注意不得損壞客戶物品,服務完畢後要檢查試用,清理與恢複現場。
服務人員維修工作完成後要自檢、嚴格把關,確保維修質量,在質量保修期內,對客戶按正常操作及正常保養情況下出現的質量問題免費返修。
現場維修條件允許,可以給客戶進行二次培訓,以滿足客戶需求。
服務結束後,客戶在安裝維修記錄表單提出有關我司產品及工程師素質的相關評價與建議。
服務理念:
用戶為中心,服務為根本。有問必複、有訴必應。
服務目標:
想用戶之所想,急用戶之所急,以滿足客戶需求為第一目標。

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